Legislație precontractuală Directiva UE 2015/2302

Clientul care achiziționează pachetul propus, ca o combinație de servicii de călătorie, va beneficia de toate drepturile UE care se aplică pachetelor, în conformitate cu Directiva (UE) 2015/2302.

Drepturi fundamentale în temeiul Directivei (UE) 2015/2302

1. Călătorii vor primi toate informațiile esențiale ale pachetului înainte de încheierea contractului  pachetului de călătorie.
2. Există întotdeauna cel puțin un profesionist responsabil pentru executarea corectă a tuturor serviciilor turistice incluse în contract.
3. Călătorilor li se oferă un număr de telefon de urgență sau detaliile unui punct de contact prin care pot ajunge la organizator sau agent de turism.
4. Călătorii pot transfera pachetul către o altă persoană cu o notificare rezonabilă și eventual cu plata unor costuri suplimentare.
5. Prețul pachetului poate fi crescut numai dacă crește costurile specifice (de exemplu, prețurile la combustibil) și dacă este prevăzut în mod expres în contract și, în orice caz, nu mai târziu de 20 de zile de la începutul pachetului. Dacă creșterea prețului este mai mare de 8% din prețul pachetului, călătorul poate rezilia contractul. Dacă organizatorul își rezervă dreptul de a crește prețul, călătorul are dreptul la o reducere a prețului dacă există o scădere a costurilor relevante.
6. Călătorii pot rezilia contractul fără a plăti taxe de reziliere și pot obține rambursarea integrală a plăților dacă oricare dintre elementele esențiale ale pachetului, altul decât prețul, sunt modificate în mod substanțial. Dacă, înainte de începerea coletului, profesionistul responsabil cu coletul anulează coletul, călătorii au dreptul să obțină rambursarea și, dacă este cazul, despăgubirea.
7. Călătorii pot, în circumstanțe excepționale, să rezilieze contractul fără a plăti taxe de reziliere înainte de începerea pachetului, de exemplu, dacă există probleme grave de securitate la destinație care pot afecta pachetul. – Mai mult, călătorii pot rezilia contractul în orice moment, înainte de începerea pachetului, la plata unor taxe de reziliere adecvate și justificate.
8. Dacă, după începerea pachetului, elementele substanțiale ale pachetului nu pot fi furnizate conform acordului, trebuie oferite călătorului soluții alternative adecvate, fără costuri suplimentare. Călătorii pot rezilia contractul, fără a plăti taxe de reziliere, în cazul în care serviciile nu sunt prestate conform acordului și acest lucru afectează semnificativ execuția pachetului și organizatorul nu a remediat problema.
9. Călătorii au, de asemenea, dreptul la o reducere a prețului și / sau la despăgubiri pentru daune în caz de eșec sau executare neconformă a serviciilor turistice.
10. Organizatorul trebuie să ofere asistență în cazul în care călătorul se află în dificultate.
11. În cazul în care organizatorul sau, în unele state membre, comerciantul devine insolvabil, plățile vor fi rambursate. Dacă organizatorul sau, dacă este cazul, vânzătorul devine insolvabil după începerea pachetului și dacă transportul este inclus în pachet, repatrierea călătorilor este garantată.

Sursa legislativă:

DECRET LEGISLATIV 21 mai 2018, n. 62 Monitorul Oficial

Punerea în aplicare a Directivei (UE) 2015/2302 a Parlamentului European și a Consiliului, din 25 noiembrie 2015, privind pachetele de călătorie și serviciile de călătorie conexe, care modifică Regulamentul (CE) nr. 2006/2004 și Directiva 2011/83 / UE a Parlamentului European și a Consiliului și de abrogare a Directivei 90/314 / CEE a Consiliului. (18G00086) (GU General Series n.129 din 06-06-2018)